Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền - Thư Viện Số Việt Nam

Trang công khai chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của nền tảng ViLIB theo Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Nội dung tóm tắt từ Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (mục III, IV, V), Quy chế hoạt động (phiên bản 2026-10-30, Điều 20, 21) và Điều khoản sử dụng (Điều 7, 12); cuối mỗi mục có liên kết tới đoạn gốc. Quy định áp dụng là văn bản gốc.

Thông tin chủ quản nền tảng

Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Thư Viện Số Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0319363209
Địa chỉ trụ sở: Số 124 đường số 2, Khu dân cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0901 360 088
Email: [email protected]

I. Bạn đọc chủ động chấm dứt

1. Hủy gói thành viên

Bạn có thể hủy đăng ký gói thành viên bất cứ lúc nào qua cài đặt Subscriptions trên iOS (Apple ID) hoặc Google Play Store (Android).
Sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng dịch vụ đến hết thời hạn gói hiện tại; phần phí còn lại của kỳ đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc điều kiện hoàn tiền tại mục V.

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục V.1; Điều khoản sử dụng, Điều 12.

2. Xóa tài khoản

Bạn đọc gửi yêu cầu tại vilib.vn/xoa-tai-khoan, rồi xác nhận qua đường dẫn gửi tới email đã đăng ký. Hợp đồng chấm dứt khi ViLIB xác nhận, chậm nhất 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đã xác nhận qua email.
Ngay khi bạn đọc xác nhận, tài khoản bị khóa và ẩn; tài khoản cần nhân viên ViLIB xem xét thủ công (gạch đầu dòng dưới) bị khóa khi ViLIB xác nhận. Dữ liệu cá nhân bị xóa vĩnh viễn sau 15 ngày kể từ khi tài khoản bị khóa; trong thời gian đó bạn có thể liên hệ ViLIB để khôi phục tài khoản. Dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu (chứng từ kế toán, thuế, hóa đơn) được giữ theo thời hạn luật định.
Tài khoản còn số dư hoặc còn yêu cầu rút tiền đang xử lý có thể được nhân viên ViLIB xem xét thủ công trước khi xác nhận, trong thời hạn nêu trên.
Trước khi xóa, bạn đọc rút số dư Ví hoa hồng, Ví tác quyền đủ điều kiện. Lib nạp chưa dùng trong Ví tiêu được hoàn về tài khoản ngân hàng nếu bạn đọc yêu cầu trước khi xóa, trong 05 ngày làm việc; Lib được tặng không được hoàn.
Gói thành viên đang hoạt động tại thời điểm xóa tài khoản không được hoàn tiền. Gói Nhóm còn hạn không được hoàn, trừ lỗi kỹ thuật hoặc tính phí sai; giao dịch qua Apple, Google theo chính sách của Apple, Google.

Văn bản gốc: Quy chế hoạt động, Điều 21 khoản 1; Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục V.1; Yêu cầu xóa tài khoản.

II. ViLIB tạm ngừng hoặc chấm dứt

Tạm khóa tài khoản khi phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm Điều khoản sử dụng, có hoạt động bất thường ảnh hưởng an ninh hệ thống, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khóa vĩnh viễn tài khoản khi vi phạm nghiêm trọng (đặc biệt các hành vi bị cấm về bản quyền, kỹ thuật, tài khoản, nội dung), tái phạm sau khi đã cảnh báo, hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Phần phí đã thanh toán cho thời gian còn lại không được hoàn trả nếu việc chấm dứt xuất phát từ lỗi vi phạm của bạn.
Bạn đọc bị chấm dứt không do lỗi của mình được hoàn Lib nạp chưa sử dụng.
Trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản thư viện, ViLIB thông báo lý do ít nhất 05 ngày (triển khai từ ngày 01/12/2026), trừ khi cơ quan nhà nước yêu cầu hoặc cần ngăn chặn ngay thiệt hại nghiêm trọng (nội dung bị cấm, lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản).
Người bị xử lý được khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục V.2; Điều khoản sử dụng, Điều 7; Quy chế hoạt động, Điều 21 khoản 2, Điều 35.

III. Thư viện chấm dứt

Thư viện chấm dứt theo hợp đồng, báo trước 30 ngày. Các lượt mượn đang hiệu lực được đọc hết thời hạn, hoặc được hoàn Lib cho bạn đọc theo khoản 1 điểm d Điều 20 Quy chế hoạt động.
Việc chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ đối với tổ chức thực hiện theo hợp đồng, gồm điều kiện chấm dứt trước hạn, xử lý dữ liệu đã số hóa, tài nguyên nội sinh của địa phương.
Dịch vụ đã thanh toán (gói nền tảng, module, gói nội dung, ViLIB Học tương tác, dịch vụ mua thêm) không hủy, không hoàn tiền, kể cả khi thư viện chấm dứt trước hạn hay thôi dùng; thư viện dùng tới hết thời hạn đã trả. ViLIB chỉ hoàn khi thư viện chuyển trùng, chuyển thừa (hoàn phần trùng, phần thừa), hoặc do lỗi của ViLIB: tính tiền sai, kích hoạt sai dịch vụ (hoàn phần sai); ViLIB vi phạm nghiêm trọng hợp đồng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ (hoàn phần phí theo số ngày còn lại).
Dịch vụ không dùng được quá 24 giờ liên tục do lỗi của ViLIB: ViLIB cộng thêm vào thời hạn của dịch vụ bị ảnh hưởng số ngày gián đoạn, làm tròn lên; ViLIB không bù bằng tiền.
Khoản hoàn về tài khoản hoặc ví thư viện đã dùng để thanh toán, trong 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền. Riêng gói nội dung có giá cấp phép: ViLIB hoàn phần phí của số ngày còn lại vào Ví thư viện; khoản này rút về ngân hàng được.

Văn bản gốc: Quy chế hoạt động, Điều 21 khoản 3, Điều 20 khoản 5; Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục V.3.

IV. ViLIB Học tương tác

Đơn chưa thanh toán: thư viện, người mua tự hủy được, không mất phí. Đơn quá 07 ngày chưa thanh toán tự hủy.
Tiền về sau khi đơn đã hủy, chuyển sai số tiền, chuyển trùng, hoặc tiền về khi gói nền tảng của thư viện không còn hạn: ViLIB không tự kích hoạt; ViLIB kiểm tra, rồi kích hoạt hoặc hoàn tiền về tài khoản đã chuyển.
Thư viện: khối đã thanh toán không hủy, không hoàn tiền. Thư viện tự chấm dứt trước hạn, tự hạ cấp hoặc để gói nền tảng hết hạn thì khối dừng cùng gói nền tảng, không được hoàn. ViLIB chỉ hoàn khi thư viện chuyển trùng, chuyển thừa hoặc do lỗi của ViLIB.
Người học tự mua: được hoàn tiền khi gửi yêu cầu qua hotline, email của ViLIB, kèm mã đơn. Yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày mua: hoàn đủ số tiền đã trả cho mục đó. Sau 07 ngày: hoàn phần ngày chưa dùng theo cách tính tại Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 6 điểm đ. Mục được hoàn bị thu hồi khi ViLIB hoàn tiền.
Người học tự mua xóa tài khoản: mục còn hạn chấm dứt; muốn hoàn phần chưa dùng thì gửi yêu cầu trước khi xóa.
Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, trong 05 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu (với thư viện: kể từ khi hai bên thống nhất số tiền).

Văn bản gốc: Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 6, Điều 21 khoản 4.

V. Các trường hợp được hoàn tiền

1. Gói thành viên

Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống ViLIB khiến dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian dài.
Tính phí sai do lỗi hệ thống, ví dụ trừ tiền hai lần hoặc sai mệnh giá gói.
Mua qua Apple App Store/Google Play: áp dụng theo chính sách hoàn tiền riêng của Apple/Google.

Gói thành viên sau khi đã kích hoạt và sử dụng bình thường không được hoàn trả nếu không thuộc các trường hợp trên.

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục III; Điều khoản sử dụng, Điều 12.

2. Hoàn Lib cho lượt mượn

Bị trừ Lib nhưng không mở được sách do lỗi hệ thống.
Bị trừ hai lần hoặc sai số tiền.
Sách bị lỗi tệp, thiếu trang, sai nội dung so với mô tả.
Lượt mượn có trả phí bị thư viện thu hồi hoặc sách bị gỡ trong thời hạn mượn: hệ thống tự động hoàn Lib theo số ngày còn lại (triển khai từ ngày 01/12/2026).

Lượt mượn đã sử dụng bình thường không được hoàn Lib, trừ các trường hợp trên.

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục IV.1; Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 1.

3. Hoàn tiền nạp Lib và Gói Nhóm

Nạp hoặc mua qua Apple App Store, Google Play: hoàn theo chính sách và kênh hỗ trợ của Apple, Google.
Nạp bằng QR, chuyển khoản bị lỗi (ghi có sai, chuyển thừa, giao dịch không được ghi nhận): hoàn về đúng tài khoản đã chuyển, không thu phí.
Lib tặng kèm gói nạp không được hoàn khi hoàn giao dịch nạp.
Gói Nhóm còn hạn không được hoàn, trừ lỗi kỹ thuật hoặc tính phí sai. Đơn Gói Nhóm đã thanh toán nhưng không được cấp: hoàn theo Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 2.

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục IV.2; Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 2.

VI. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Bạn gửi yêu cầu kèm bằng chứng, thông tin giao dịch (biên lai; sách hoặc lệnh nạp, thời điểm, số Lib hoặc số tiền) qua hotline 0901 360 088, email [email protected] hoặc biểu mẫu tại vilib.vn/lien-he.
ViLIB xác minh trong 05 ngày làm việc.
Khi yêu cầu được chấp nhận: Lib được hoàn vào Ví tiêu ngay; khoản hoàn về tài khoản ngân hàng được chuyển trong 05 ngày làm việc.
Hoàn tiền được thực hiện qua đúng phương thức thanh toán ban đầu, không thu thêm chi phí xử lý. Giao dịch qua Apple/Google: bạn được hướng dẫn thực hiện yêu cầu trực tiếp với Apple (support.apple.com) hoặc Google (support.google.com).

Văn bản gốc: Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, mục III.4, III.5, mục IV.3; Quy chế hoạt động, Điều 20 khoản 3.