Tìm câu trả lời trong Trung tâm hướng dẫn hoặc hỏi trợ lý chat trên vilib.vn; cần người hỗ trợ thì gọi hotline, gửi email, điền biểu mẫu ở vilib.vn/lien-he hoặc nhắn Zalo OA, Facebook.
Cần hỗ trợ về thư viện số ViLIB, bạn đọc, thư viện, tác giả, đại lý đều có thể tự tìm câu trả lời trước, rồi liên hệ ViLIB khi cần. Hotline: 0901 360 088. Email: [email protected]. Địa chỉ: Số 124 đường số 2, Khu dân cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Tìm trong Trung tâm hướng dẫn
- Mở vilib.vn/help, gõ câu hỏi hoặc từ khoá vào ô tìm (ví dụ “mượn sách”, “đăng nhập console”). Gợi ý hiện ngay khi gõ.
- Hoặc chọn nhóm theo vai trò: thư viện (Console), bạn đọc (Portal và ứng dụng), Học tương tác, tác giả, đại lý.
- Cuối mỗi bài, trả lời Bài viết này có hữu ích không? (Có / Không) để ViLIB sửa bài. Vẫn cần giúp thì bấm Liên hệ hỗ trợ.
Hỏi trợ lý chat trên vilib.vn
Nút chat tròn ở góc phải dưới các trang vilib.vn mở trợ lý trả lời từ các bài viết trên vilib.vn. Gõ câu hỏi vào ô Nhập câu hỏi…. Trợ lý có thể sai: kiểm tra lại ở bài hướng dẫn được dẫn. Không nhập số điện thoại, số căn cước, mật khẩu vào khung chat. Trợ lý chưa trả lời được thì có nút Để lại liên hệ: để lại tên, email, số điện thoại, ViLIB sẽ liên hệ tư vấn.
Gửi biểu mẫu liên hệ
- Mở vilib.vn/lien-he.
- Nhập Họ và tên, Email, Số điện thoại (để ViLIB gọi lại), chọn Chủ đề liên hệ (Tài khoản, Quản trị thư viện, Thanh toán, Hỗ trợ tác giả, Xuất bản, Đại lý, Ứng dụng, Đóng góp ý kiến, Liên hệ khác) và viết Nội dung.
- Chờ ô xác minh của Cloudflare trên nút Gửi liên hệ hiện dấu tích, rồi bấm Gửi liên hệ.
- Trang báo Cảm ơn bạn đã liên hệ! khi gửi thành công.
Báo “Chưa xác minh được chống spam”: chờ ô xác minh hiện dấu tích rồi bấm Gửi liên hệ lại; thông tin đã nhập vẫn giữ.
Kênh chính thức
Khối Kênh chính thức ở trang Liên hệ (chân trang: Hỗ trợ trực tuyến) có Facebook, YouTube, Zalo OA do ViLIB quản lý: theo dõi tin mới hoặc nhắn tin cho ViLIB. Chỉ tin các kênh ghi ở đây; ViLIB không hỏi mật khẩu, mã OTP qua tin nhắn.
Liên hệ đúng nơi
- Duyệt tham gia thư viện, cấp Quota, duyệt sách tác giả: thư viện của bạn quyết định. Liên hệ thư viện trước.
- Tài khoản, thanh toán, ví, lỗi ứng dụng, Portal: liên hệ ViLIB.
- Khiếu nại bản quyền: Báo vi phạm bản quyền một cuốn sách trên Portal. Khiếu nại khác: Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.